Pàdel València Horta Nord: un solo asistente para toda la cadena.

Varias sedes, una escuela y el mismo mensaje cien veces

Pàdel València Horta Nord es una cadena de clubes y escuelas de pádel. Con más de una sede, cada pregunta llega multiplicada: qué horario hay en cada sitio, cuánto cuesta en cada uno, si queda plaza en el grupo de la escuela de tal sede.

Y todo eso llega mientras el equipo está en la pista o dando clase.

• Horarios, precios y normas, distintos por sede.
• Plazas en la escuela y cuándo empieza cada grupo.
• Qué pala comprar para empezar, y dónde.
• Jugadores que quieren jugar y no saben con quién ni dónde.

Lo que hace hoy su asistente

Vive en el WhatsApp de la cadena y contesta con los datos de cada sede. No sustituye a nadie en la pista: se ocupa de la conversación que antes esperaba.

• Responde a todo lo del club: horarios, precios, normas, pistas y escuela. A cualquier hora, sin que nadie deje lo que está haciendo.
• Atiende conversando, no con un menú de opciones. El jugador escribe como le escribiría a alguien del club.
• Aconseja qué pala, zapatillas o bolas comprar, con productos y precios reales, y dónde comprarlos.
• Propone rutinas de entrenamiento orientativas según el nivel y el tiempo que el jugador le cuenta.
• Da pautas generales de alimentación para quien entrena.
• Manda ofertas personalizadas a cada jugador que ha dado su OK para recibirlas, según lo que juega y cuándo.
• Lanza las campañas de marketing del club por WhatsApp, solo a quien ha dado su OK y siempre con botón de baja.
• Agenda reservas de pista en las horas valle, las que antes se quedaban vacías.
• Entiende notas de voz y lee fotos: un audio de camino al club o la foto de una pala, y contesta igual.
• Multicanal: el mismo asistente atiende por WhatsApp y por los demás canales que use el club.

Las rutinas y las pautas de alimentación son orientación general para jugar mejor. No son un plan médico, deportivo ni dietético personalizado: para eso están el entrenador y el dietista-nutricionista.

Qué te sirve de esto

Este caso va de lo que pasa cuando el club crece y el WhatsApp no. Si tienes más de una sede, o una escuela que vive en un grupo de WhatsApp, te vas a reconocer.

• Una cadena no necesita un asistente por sede: necesita uno que sepa en qué sede está hablando.
• La escuela es la pregunta que más se repite y la que peor se contesta desde la pista.
• Quien pregunta por material está a un mensaje de comprarlo en tu club y no en internet.
• Tu sistema de reservas se queda como está. El asistente vive encima.